Чаще всего в коммерческих организациях тренинги нужны, чтобы выработать определенные навыки работы персонала:
-
Навык правильного общения по телефону
-
Навык ведения переговоров
-
Навык работы на выставке
Второй вариант запрашиваемых тренингов – как усилить мотивацию сотрудников при работе:
Я использую коучинговый подход в таких тренингах, который позволяет сотрудникам осознать смысл их деятельности, ощутить свою причастность и влияние на развитие бизнеса в целом. Если человек осознанно относится к тому, что он делает, мотивация на хорошую работу становится самомотивацией. Самомотивированные сотрудники, мне кажется, это мечта любого руководителя и работодателя.
Ниже приведены программы тренингов, созданных по запросам компаний. Самые эффективные тренинги создаются именно под вашу компанию, с конкретным практическим запросом – здесь и сейчас.
Буду рада знакомству с вами и сотрудничеству
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
1. КОУЧИНГ КАК НАВЫК ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОТРУДНИКОВ
2. КОУЧИНГ КАК ТЕХНОЛОГИЯ РАСКРЫТИЯ ПОТЕНЦИАЛА ГРУПП
3. ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ. Работа с конфликтными ситуациями
4. Управление конфликтом
5. Программа тренинга «Эффективная работа интерфейсной службы»
КОУЧИНГ КАК НАВЫК ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОТРУДНИКОВ
16 часов
|
Цель тренинга
|
Представить слушателям и создать для слушателей возможность отработки навыка повышения эффективности сотрудников - коучинга
|
|
Задачи тренинга
|
Представить слушателям навык коучинга – как третью после менеджмента и лидерства составляющую успешного руководителя
Продемонстрировать слушателям модель коучинга в качестве механизма повышения эффективности сотрудников
Сформировать у слушателей практическое представление о слагаемых навыка коучинга: предоставление-запрашивание обратной связи, повышение осознанности, создание атмосферы доверия потенциалу сотрудника.
|
|
Методика проведения тренинга
|
Тренинг основан на модели корпоративного коучинга Майлза Дауни. Во время тренинга используется видео съемка, что дает слушателям возможность проанализировать привычные способы поведения. На основе практических кейс-упражнений выявляется технология коучинга и закрепляется ее применение.
|
|
Программа и содержание тренинга
|
Понятие руководителя как менеджера, лидера и коуча.
Составные элементы влияния на эффективность других.
Необходимые условия удовлетворенности от работы.
Роль руководителя.
Применение моделей GROW и Т для развития сотрудников
Этапы, цель, применение модели GROW и модели Т.
Отношения как основа для коучинга. Спектр коучинга:
директивные – недирективные методы.
Внутренняя игра и эффективный коучинг
Внешнее и внутреннее «я». Следование за интересом –
освобождение от контроля стереотипов.
Создание понимания, осознанности – недирективный коучинг
Приемы слушания. Повторение, суммирование и
перефразирование. Вопросы, следующие за интересом.
Директивный спектр коучинга.
Обратная связь. Внесение предложений (идеи, советы,
инструктирование). Вызов. Пробуждение креативности.
Внедрение коучинга на рабочем месте.
Соотношение власти организации и человека.
Постановка целей. Формирование понимания. Критерии
успеха и оценка их достижения.
|
КОУЧИНГ КАК ТЕХНОЛОГИЯ РАСКРЫТИЯ ПОТЕНЦИАЛА ГРУПП
16 часов
|
Цель тренинга
|
Цель тренинга – научить слушателей реализовывать коучинговый подход для раскрытия потенциала рабочих групп.
|
|
Задачи тренинга
|
Представить слушателям методику выявления общих целей рабочих групп.
Дать слушателям возможность изучить на практике способы преодоления вмешательства в процесс достижения целей.
Предложить слушателям теоретический и практический материал для конструктивного применения динамики работы группы.
|
|
Методика проведения тренинга
|
Тренинг основан на модели корпоративного коучинга Майлза Дауни и Эдуарда Стака. Задачи тренинга решаются на основе практических целей групп (как внутренних проектных групп компаний, так и руководителей групп в случае открытого тренинга) с использованием кейсов. За время тренинга разрабатываются новые пути развития проектов.
|
|
Программа и содержание тренинга
|
Создание общего видения ситуации: два уровня – результат, взаимоотношения.
Сопоставление индивидуальных представлений.
Обнародование целей жизни и карьеры.
Совместная формулировка видения проекта
Использование в работе обратной связи.
Создание коммуникации внутри группы. Овладение
навыками конструктивной обратной связи.
Определение внутренних и внешних препятствий
Совместный анализ ситуации как есть сейчас.
Определение контекста вокруг проекта. Определение
возможных препятствий внутри группы.
Выведение конфликтов на поверхность
Преимущества работы с конфликтами в открытую.
Способы конструктивного решения конфликтов.
Согласование способов достижения целей.
Анализ исторически выработанных способов.
Креативность как результат доверия в группе –
разработка новых подходов.
Этапы развития команды.
Анализ существующего положения в команде.
Необходимые условия перехода к следующим этапам.
Модель GROW и модель Т в применении к работе групп
Практические упражнения по применению моделей.
Улучшение результативности
Ментальная тренировка. Экономия усилий.
Синхронизация действий. Тренировка. Оценка
результатов.
|
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
Работа с конфликтными ситуациями
16 часов
Цель:
Проанализировать процесс переговоров с целью нахождения наиболее эффективных способов их ведения. Получение информации о таком явлении как конфликт. Преодоление конфликтофобии. Приобретение навыка работы с конфликтными ситуациями.
Потенциальные слушатели:
Сотрудники, несущие ответственность за позитивное разрешение противоречивых ситуаций. Ведущие переговоры с клиентами, партнерами, сотрудниками.
Содержание:
Концепция доверия на переговорах.
Позиционные и принципиальные переговоры: перспективы использования разных подходов. Выбор стратегии.
Подготовка к переговорам.
Способы разработки вариантов решения.
Этапы переговоров: необходимые действия на каждом этапе.
Тактические приемы на переговорах.
Признаки конфликта.
Анализ собственных стратегий поведения в конфликте.
Позитивные функции конфликта.
Управление конфликтом.
Понятие медиаторства. Использование посредничества в конфликтной ситуации.
Результат:
Понимание процесса переговоров.
Умение выстраивать стратегию и тактику при ведении переговоров.
Навык разработки вариантов решения при переговорах.
Умение работать с конфликтными ситуациями.
Владение приемами эффективного решения сложных ситуаций.
Управление конфликтом
16 часов
|
Цель тренинга
|
Сформировать у слушателей представление о конструктивном управлении конфликтом. Представить навыки управления конфликтом.
|
|
Задачи тренинга
|
Ознакомить слушателей с подходом к конфликту как источнику развития.
Помочь слушателям проанализировать причины конфликтофобии, освоить процесс переговоров как механизм управления конфликтом.
Дать возможность слушателям изучить собственный стиль поведения в конфликте,ознакомиться с навыками работы с конфликтными ситуациями.
Смоделировать ситуации, когда слушатели смогут применить новые навыки на практике.
|
|
Методика проведения тренинга
|
Тренинг основан на проработке трех составляющих навыка: знание, желание, умение. Знание, информация преподносится через анализ собственного поведения с помощью теории конфликта Козера. Самоанализ создает мотивацию, желание приобрести новые навыки. Игровые ситуации и бизнес кейсы позволяют как проанализировать привычные способы поведения, так и опробовать новые.
|
|
Программа и содержание тренинга
|
Понятие конфликта
Признаки конфликта. Позитивные функции конфликта.
Реалистичный, нереалистичный конфликты.
Анализ собственных стратегий поведения в конфликте.
Бизнес кейс. Тест. Формирование задач развития.
Управление конфликтом.
Профилактика – разработка методов. Активное
слушание. Обратная связь. Формирование общих целей.
Создание общего языка обсуждения. Формирование
готовности к изменениям.
Понятие медиаторства.
Основные навыки медиатора: безопасность,
нейтральность, обеспечение коммуникации.
Позиционные и принципиальные переговоры.
Выбор стратегии. Подготовка к переговорам.
Способы разработки вариантов решения.
|
Программа тренинга «Эффективная работа интерфейсной службы»
8 часов
Участники: сотрудники регистратуры и call-центра
Введение.
Тренинг как форма обучения. Принципы обучения взрослых. Содержание тренинга. Правила тренинга.
Тема 1. Интерфейсная служба
Обязанности сотрудника. Анализ по квадрату важно- не важно, срочно – не срочно.
Роль инт. службы. Идеальное исполнение роли – хозяева, принимающие гостей. Роль сотрудника.
Виды слушания: пассивное, нейтральное, активное, изменяющее. Адекватность применения разных видов слушания.
Тема 2. Пациенты и их родители.
Ассоциативный тест «Родитель – это…»
Мотивы различного поведения родителей. Мотивы поведения сотрудников.
Диалог как обмен сообщениями.
Сообщение: информация, форма преподнесения, эмоциональное содержание.
Методика работы с возражениями ВПИО (вопрос, принятие, исследование, ответ)
Тема 3. Команда
1+1=?
Мозговой штурм «Что можно сделать, чтобы совместно работать было приятнее и пациентам с родителями и сотрудникам?» Анализ результатов по направлениям: в инт. службе, в поликлинике в целом.
Заключительное упражнение на тему выбора активной позиции в своей работе.
Результат
Сотрудники регистратуры и колл центра осознают и анализируют свою роль в общем бизнес процессе
Знакомятся друг с другом, что позволяет наладить более эффективное взаимодействие
Формируют навыки работы с возражениями
Общая эффективность интерфейсной службы повышается.
|
